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Aide en ligne

Questions liées à la carte Moneo
Questions liées à la solution mo-net
Questions liées aux lecteurs mo-net
Questions liées à l’installation de votre lecteur
Questions liées à aux cartes bancaires
Questions Liées à Java (Page de test)
Linux et l'installation de PC/SC
MacOS et la configuration de PC/SC

Questions liées à la carte Moneo

Comment puis-je savoir que je dispose du porte‑monnaie Moneo ?

La plupart des grandes banques françaises ont inclus le porte‑monnaie Moneo sur votre carte bancaire. Retournez votre carte bancaire si le logo Moneo est présent c’est que vous l’avez sur votre carte.

Dois-je payer quelque chose ou un abonnement à ma banque pour profiter du porte‑monnaie Moneo qui est sur ma carte bancaire ?

La plupart des banques ont inclus l’utilisation de votre porte‑monnaie Moneo dans le forfait que vous acquittez déjà pour votre carte bancaire. Dans ce cas pour utiliser Moneo, il vous suffit juste de charger votre porte‑monnaie sur une borne ou sur ce site.

Certaines banques ont dissocié l’utilisation de Moneo de votre CB même si le logo est présent, il vous suffit donc de contacter votre banque pour activer votre carte ou de lire les conditions tarifaires et d’utilisations de votre carte bancaire.

Si je n’ai pas le logo Moneo sur ma carte bancaire puis-je obtenir quand même une carte Moneo ?

Bien sûr, vous pouvez demander à votre banque qu’elle vous fournisse une carte Moneo dédiée, cette carte pourra être rattachée à votre compte bancaire et votre banque vous fournira alors un code confidentiel (comme pour votre CB) pour charger votre porte‑monnaie Moneo.

Vous pouvez également acheter une carte Moneo anonyme non rattachée à votre compte bancaire et que vous pourrez charger quand bon vous semblera au coup par coup simplement avec votre CB (cette carte est idéale pour les ados qui veulent acheter sur Internet !). Découvrez les différents types de cartes Moneo en cliquant ICI

Quel montant puis-je régler sur Internet avec Moneo ?

Comme dans la ville, chaque transaction ne peut excéder 30 euros et le montant maximum de chargement de la carte Moneo, sur ce site ou sur une borne de chargement, est fixé à 100 euros.

J’utilise déjà la carte Moneo dans la vie courante, puis-je me servir de la même sur Internet ?

Absolument ! mo-net vous permet d’utiliser tout type de carte Moneo pour effectuer vos paiements sur Internet. Il vous suffit d’être équipé d’un lecteur mo-net, disponible sur ce site.

Questions liées à la solution mo-net

Le logo Moneo figure bien au dos de ma CB, comment l’utiliser concrètement pour payer en ligne ?

1) Vous devez tout d’abord vous équiper d’un lecteur mo-net, disponible sur ce site. Pour cela, cliquez sur Choisir son lecteur dans la rubrique « Découvrir mo-net ».

2) Votre porte‑monnaie électronique doit être crédité d’une somme d’argent de votre choix, jusqu’au montant maximum autorisé de 100 euros. Si vous optez pour un lecteur mo-net permettant le chargement de votre carte Moneo, vous pourrez le faire de chez vous, à tout moment, sur ce site. Sinon, vous devez vous déplacer pour charger votre Moneo sur une borne dédiée. Pour trouver la borne la plus proche de chez vous, CLIQUEZ ICI.

3) Une fois équipé de votre lecteur, suivez les instructions communiquées dans « Votre espace mo-net », dans la rubrique Installer votre lecteur. Lorsque votre lecteur sera installé et connecté à votre ordinateur, vous pouvez utiliser votre carte Moneo pour payer vos achats en ligne via mo-net chez les e‑commerçants partenaires.

Le logo Moneo ne figure pas au dos de ma CB, que faire pour payer en ligne via mo-net ?

La plupart des cartes bancaires intègrent le porte‑monnaie électronique Moneo. Si ce n’est pas votre cas, adressez-vous à votre banque habituelle pour bénéficier de ce service. Vous pourrez également commander une carte Moneo seule que vous pourrez même personnaliser avec la photo de votre choix : Cliquez ICI Commandez votre carte et vous la recevrez chez vous en 48H.

Comment être sûr que mes coordonnées bancaires ne sont pas communiquées sur le web, alors que c’est ma CB que j’introduis dans le lecteur mo-net ?

C’est en effet la puce de votre carte bancaire qui intègre le porte‑monnaie électronique Moneo. Celui-ci est donc adossé à votre carte bancaire, mais n’en utilise ni le numéro de compte, ni le code secret. Vos achats ne sont donc pas prélevés de votre compte bancaire : Moneo fonctionne simplement comme une réserve d’argent indépendante de votre compte, stockée sur la puce de votre carte Moneo dont sont déduits instantanément les montants de vos achats, en ville ou sur Internet grâce à mo-net.

Le paiement sur Internet avec Moneo implique-t-il des frais sur la transaction ?

Non, aucune commission ne s’applique à ce type de paiement. Le montant net de vos achats est tout simplement et immédiatement déduit de la somme disponible sur votre carte Moneo.

Peut-on régler tous ses achats sur Internet grâce à mo-net ?

Avec mo-net, vous pouvez régler tous vos achats sur Internet jusqu’à 30 euros par transaction, et ce sur les sites marchands partenaires de mo-net.

Quel organisme certifie mo-net ?

mo-net est une plate-forme logicielle de paiement sur Internet avec Moneo certifiée par la société BMS éditeur de Moneo en France. La solution mo-net est hébergée par une grande banque française partenaire de Moneo

Je suis équipé d’un Mac, puis-je utiliser mo-net ?

Aucun problème, les lecteurs mo-net sont compatibles dans l’environnement Apple, PC et Linux.

Questions liées aux lecteurs mo-net

Les lecteurs mo-net sont-ils disponibles dans certaines enseignes spécialisées ?: Pour l’instant, les lecteurs mo-net ne sont disponibles que sur ce site. Nous espérons prochainement grâce au succès de mo-net que ces lecteurs seront disponibles dans les réseaux de distributions.
Comment savoir si mon ordinateur me permet d’utiliser mo-net ?: Dans la rubrique Acheter son lecteur de ce site, sélectionnez le lecteur adapté à vos besoins. Dans la page de présentation de ce lecteur vous pourrez vérifier les configurations minimales requises et ainsi vous assurer de la compatibilité de votre installation.

Questions liées à l’installation de votre lecteur

Mon lecteur ou ma carte n'est pas reconnu par Linux. Comment vérifier mon installation ?: Les lecteurs de cartes à puce sous Linux fonctionnent généralement gràce aux librairies USB/CCID et à l'interpéteur PC/SC.
Leur installation peut ne pas avoir été effectuée par défaut dans votre environnement.
Nous vous proposons une page entièrement dédiée à ce sujet : Linux CCID et PC/SC.
Mon lecteur de chargement affiche les instructions en anglais, mais je préfère le français. Comment faire ?: L'installation de certains drivers, sur les configurations Linux et MacOS, peut parfois incorrectement modifier le fichier de configuration qui autorise le changement de langue.
Voir les pages spécialisées Mac ou Linux.
J’ai suivi les instructions d’installation, mon lecteur est connecté à mon ordinateur, j’ai introduit ma carte Moneo dans mon lecteur pour régler un achat, mais la transaction échoue : que faire ?: Sur le site mo-net.fr, dans la rubrique Nous contacter adressez-nous au travers du formulaire, la description du problème rencontré, nos équipes techniques vous répondront dans la journée. Pour les problèmes liés à l’installation de votre lecteur vous pourrez également joindre notre hotline technique (appel local) aux heures d’ouverture au numéro suivant 01.41.11.44.99
Chaque fois que j'introduis une carte à puce dans le lecteur, Windows 7 affiche un avertissement au sujet du "Pilote de périphérique" !: Windows 7 essaie de trouver un descriptif de chaque carte à puce qui lui est présentée. Si la carte est inconnue, elle peut néanmoins être utilisée sans problème mais un message est affiché "Le pilote de périphériqhe n'a pas pu être installé" ou "Aucun pilote de carte à puce n'a été trouvé".
Pour éviter cet inconvénient vous pouvez configurer Windows 7 pour arrêter ce service :
- Lancer l'utilitaire "gpedit.msc".
- Descendre successivement dans les branches suivantes de l'arborescence : "Configuration ordinateur", "Modèles d'administration", "Composants Windows", "Carte à puce".
- Puis ouvrir la fenêtre "Activer le service plug-and-play de la carte à puce" et choisir "DESACTIVER".

Questions liées à aux cartes bancaires

Mon lecteur Pinpad GEMALTO affiche systématiquement "ERREUR CARTE" au moment de saisir le pin code de ma Mastercard !: Certains anciens lecteurs Pinpad GEMALTO peuvent effectivement présenter ce problème. Vous pouvez contacter par téléphone (01.41.11.44.99) notre support qui vérifiera votre installation et éventuellement remplacera votre lecteur de carte à puce acheté sur notre site.
Ma Carte Bancaire est rejetée par le service mo-net de Chargement Moneo !: Certaines établissements bancaires sont encore en cours d'agrément, pour connaître le statut de votre carte vous pouvez prendre contact avec votre banque à ce sujet.

Questions liées à à Java

Pour accéder aux fonctions mo-net, Java doit être installé sur votre machine: Vous pouvez mettre à jour ici l'installation de Java avec la dernière version de la JRE.
Pour accéder aux fonctions mo-net votre ordinateur doit autoriser l'utilisation de Java: Certains browsers n'autorisent pas automatiquement Java à s'exécuter dans votre browser. Vérifiez 'Options Internet / Avancé' et autorisez les applets Java à utiliser la JVM installée.
Est-ce que Java est opérationnel sur mon browser ?: Vous pouvez vérifier l'installation correcte de Java pour votre browser sur la page de test fournie par SUN à cette effet :
http://java.com/fr/download/help/testvm.xml